Condiciones del servicio

Última actualización: 13 de agosto de 2026

Estas condiciones rigen el uso de Deviant por parte del negocio que lo contrata y de las personas que acceden con sus cuentas. Al usar el servicio, aceptas lo que sigue.

1. Quién presta el servicio

2. Qué es el servicio

Deviant es una plataforma de atención y agendamiento: conecta los canales de mensajería del negocio (WhatsApp y otros), permite responder con o sin asistencia de un agente automático, y ofrece un calendario con página pública de reserva para sus clientes o pacientes.

El servicio se presta tal como está disponible en cada momento. Podemos agregar, cambiar o retirar funciones; si retiramos algo relevante para tu operación, avisamos con antelación razonable.

3. Cuentas y responsabilidad sobre ellas

• El negocio designa a un titular, que puede crear cuentas para su equipo y asignarles permisos.
• Cada persona es responsable de su contraseña. Nosotros no la conocemos: se guarda cifrada y no podemos recuperarla, solo permitir que la definas de nuevo.
• El negocio es responsable de lo que hagan las cuentas que crea, y de darlas de baja cuando alguien deja de trabajar con él.
• Nos puedes pedir soporte, y para darlo a veces necesitamos entrar a tu cuenta. Cuando pasa, queda registrado.

4. Planes, cupos y excedentes

• Cada plan incluye un cupo mensual de mensajes y las funciones que se detallan al contratarlo.
• Los mensajes del calendario consumen ese cupo: recordatorios, confirmaciones y avisos cuentan igual que los del chat. En la pantalla donde se activan verás la estimación de cuánto gastan.
• Pasado el cupo hay una tolerancia, y sobre ella se puede cobrar un excedente por mensaje al valor vigente de tu plan. Ningún excedente se cobra automáticamente sin quedar antes registrado y avisado.
• Los precios y cupos vigentes son los de tu plan contratado. Si cambian, se te avisa antes de que apliquen.

5. Pagos, mora y suspensión

• El servicio se paga por adelantado, según la periodicidad del plan.
• Si un pago no se registra, hay un plazo de gracia antes de que el servicio se suspenda. Durante la suspensión el agente automático deja de responder y el calendario deja de recibir reservas nuevas.
• La suspensión no borra nada. Al regularizar el pago, el servicio se restablece de inmediato con tus datos intactos.

6. Uso aceptable

No puedes usar Deviant para:

• Enviar mensajes masivos no solicitados, ni contactar a personas que no te dieron su número.
• Suplantar a otra persona o negocio.
• Actividades ilegales, o contenidos que infrinjan derechos de terceros.
• Intentar acceder a datos de otro negocio, o vulnerar la seguridad de la plataforma.

7. Los datos de tus clientes son tuyos

• Los contactos, conversaciones y horas agendadas de tus clientes o pacientes te pertenecen. Deviant los procesa por cuenta tuya y siguiendo tus instrucciones.
• No los usamos para fines propios, no los cedemos y no entrenamos modelos con ellos.
• Eres el responsable frente a esas personas: informarles cómo tratas sus datos y atender sus solicitudes te corresponde a ti. Si nos llega una, te la derivamos.
• Si activas un pixel de publicidad en tu página de reserva, esa decisión y su base legal son tuyas.
• El detalle de cómo tratamos los datos está en la política de privacidad.

8. Disponibilidad y soporte

Trabajamos para que el servicio esté disponible de forma continua, con respaldos diarios cifrados y monitoreo automático. No comprometemos un porcentaje de disponibilidad ni un tiempo máximo de respuesta: si alguna vez lo hacemos, será por escrito y en tu contrato, no acá.

Puede haber interrupciones por mantenimiento, por fallas de terceros de los que dependemos —el proveedor del servidor, Meta, Google— o por causas fuera de nuestro control.

9. Propiedad intelectual

La plataforma, su código y su diseño son de Deviant. Contratar el servicio te da derecho a usarla mientras dure el contrato, no a copiarla, revenderla ni derivar de ella. Tu marca, tus contenidos y tus datos siguen siendo tuyos.

10. Término del contrato

• Puedes terminar cuando quieras, avisando por los medios de contacto. El servicio corre hasta el final del período ya pagado.
• Podemos terminarlo si hay incumplimiento grave de estas condiciones, con aviso previo salvo que la gravedad no lo permita.
• Al terminar puedes pedir tus datos en un formato utilizable. Después de un plazo razonable para que los retires, se eliminan.

11. Responsabilidad

Deviant responde por los daños directos que le sean imputables, con el límite de lo pagado por el servicio en los últimos doce meses. No respondemos por lucro cesante ni por decisiones comerciales que tomes a partir de la información de la plataforma.

El agente automático genera respuestas y puede equivocarse. Es una herramienta de apoyo: la responsabilidad de lo que se le dice a tus clientes, y de revisar lo que el agente responde en tu nombre, es tuya.

12. Cambios a estas condiciones

Si las cambiamos, actualizamos la fecha del encabezado y avisamos por correo cuando el cambio sea relevante. Seguir usando el servicio después de eso implica aceptarlas.

13. Ley aplicable

Estas condiciones se rigen por la ley chilena. Cualquier controversia se somete a los tribunales competentes de Chile.

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